Sıkça Sorulan Sorular

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Iyzico güvencesiyle gerçekleştirilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için sansar.satis@hotmail.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp hattımızdan ulaşın.

Hesabım > Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi, durumlarını ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz.

Evet, tüm siparişlerimiz için e-fatura düzenlenmektedir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında girebilirsiniz.

Siparişiniz 2–5 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasına ve bölgenize göre 1–3 iş günü arasında değişir.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ücreti bilgisi için sepet sayfanızı kontrol edin.

Evet, Avrupa ve Kuzey Amerika başta olmak üzere pek çok ülkeye gönderim yapıyoruz. Uluslararası kargo için sansar.satis@hotmail.com adresinden iletişime geçin.

Takip numaranızla kargo firmasının sitesinden güncel konum bilgisine ulaşabilirsiniz. Sorun devam ederse bize yazın.

Bu, sipariş türünüze bağlı. Türkiye içine gönderilen stoklu ürünlerde, teslimattan itibaren 14 gün içinde üründe bir sorun olmasa dahi iade edebilirsiniz. Yurt dışına gönderilen stoklu ürünlerde ve özel sipariş (made-to-order) ürünlerde iade kabul edilmiyor; bu durumlarda değişim seçeneği geçerli.

Uluslararası gümrük ve lojistik süreçlerindeki kısıtlar nedeniyle yurt dışı siparişlerde iade yapamıyoruz. Bunun yerine beden veya ürün sorunlarında değişim sunuyoruz; bu durumda kargo ücreti alıcıya aittir.

Hayır — özel sipariş ürünler sizin ölçü ve tercihlerinize göre üretildiği için iade kabul edilmiyor. Beden veya üründe bir sorun olursa değişim yapılabilir; kargo ücreti alıcıya aittir.

sansar.satis@hotmail.com adresine sipariş numaranızla yazın; ekibimiz durumunuza uygun süreci (iade veya değişim) ve gerekiyorsa kargo bilgilerini size iletecektir.

Evet, stok durumuna göre yurt içi, yurt dışı ve özel sipariş tüm ürünlerde beden değişimi mümkün. Yurt dışı ve özel sipariş ürünlerde değişim kargo ücreti alıcıya aittir.

Yurt içi stoklu ürün iadelerinde, ürün ulaştıktan ve incelendikten sonra 5–7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.

Evet, her ürün sayfasında detaylı beden tablosu bulunmaktadır. Bedenler XS'den XL'e kadardır.

Ürünlerimiz yüksek kaliteli alpaka, merinos yünü ve diğer doğal liflerden üretilmektedir. Her ürün sayfasında materyal bilgisi yer almaktadır.

Her ürün sayfasında bakım talimatları yer almaktadır. Genel olarak kuru temizleme veya soğuk suda yıkama öneriyoruz.

Ürün sayfasındaki "Stoğa Girince Haber Ver" butonuyla e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Stok girişinde sizi bilgilendiririz.

Evet, seçili mağaza ve butiklerle çalışıyoruz. Başvurunuz için /wholesale sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.

Minimum sipariş adedi (MOQ) başvuru süreci sonrasında size iletilir. Genel olarak beden bazında seri siparişler tercih edilir.

Toptan satış başvurunuz onaylandıktan sonra hesabınıza özel fiyat listesine erişim sağlarsınız.